FAQ

Instruktioner for returnering

Før du returnerer en vare, bedes du læse vores returneringspolitik. Da returneringer har en betydelig miljøpåvirkning i form af ekstra CO2-udledning, beregner vi et returneringsgebyr som et skridt i retning af at reducere antallet af unødvendige køb og returneringer. I forbindelse med tilbagebetaling af godkendte returneringer trækker vi 49 DKK for returomkostningerne.

1. Gå til vores portal for returnering.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Vælg sagstypen "Returnering"
4. Vælg, hvilke produkter du vil returnere og af hvilken grund.
5. Vælg forsendelsesmetode for din returnering.
   
   Baseret på dit valg af forsendelsesmetode vil du modtage:
   
   a) En returlabel sendt til dig via e-mail. Udskriv returlabelen og sæt den fast på pakken. Aflever den derefter i nærmeste pakkeshop. Husk at tjekke din spam-indbakke, hvis du ikke modtager en e-mail med en returlabel.
   
   b) En QR-kode sendt til dig via e-mail. Medbring e-mailen med QR-koden og din pakke til pakkeshoppen, hvor de vil scanne QR-koden og udskrive en returlabel til dig.
   
   
6. Pak pakken godt ind, helst i den originale emballage.
   
   
7. Selvfølgelig!

Bemærk, at hvis tøjet ikke er fuldt salgbart, kan der opkræves et ekstra gebyr for tabt værdi.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi pengene til dig baseret på den ønskede kompensation (gavekort eller tilbagebetaling). Fra det tidspunkt, hvor vores lager modtager din returnering, kan det tage mellem 3-5 arbejdsdage at behandle den.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din returnering eller vores returneringsportal, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Instruktioner for returnering med Budbee Hjemmelevering & Box

Godt at vide: Når du returnerer med Budbee, har du ikke brug for en returlabel. Budbee tager sig af dette, når din pakke afhentes. Da returneringer har en betydelig miljøpåvirkning i form af ekstra CO2-udledning, beregner vi et returneringsgebyr som et skridt i retning af at reducere antallet af unødvendige køb og returneringer. I forbindelse med tilbagebetaling af godkendte returneringer trækker vi 49 DKK for returomkostningerne.

1. Gå til vores portal for returnering.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Vælg sagstypen "Returnering"
4. Vælg, hvilke produkter du vil returnere og af hvilken grund.
5. Vælg forsendelsesmetode for din returnering.
6. Pak pakken godt ind, helst i den originale emballage.
   
   Du vil modtage en sms fra Budbee, når du har registreret din returnering. Sms'en indeholder et link til at bestille en returnering.
   
   Bemærk! Hvis du vælger at returnere med Budbee Hjemmelevering, vil du modtage en besked i deres app.
   
   
7. Selvfølgelig!

Bemærk, at hvis tøjet ikke er fuldt salgbart, opkræves der et ekstra gebyr for tabt værdi.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi pengene til dig baseret på den ønskede kompensation (gavekort eller tilbagebetaling). Fra det tidspunkt, hvor vores lager modtager din returnering, kan det tage mellem 3-5 arbejdsdage at behandle den.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din returnering eller vores returneringsportal, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Før du foretager en ombytning, bedes du læse vores ombytningspolitik.

1. Gå til vores portal for ombytning.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Vælg sagstypen "Ombytning"
4. Vælg det produkt, som det drejer sig om, og angiv, hvilket produkt du ønsker at bytte til.
5. Anfør årsagen til din ombytning.
6. Vælg forsendelsesmetode for at sende det produkt, du vil ombytte, tilbage.
   
   Baseret på dit valg af forsendelsesmetode vil du modtage:
   
   a) En returlabel sendt til din e-mailadresse, som du skal udskrive og sætte fast på pakken. Derefter kan du aflevere pakken i din nærmeste pakkeshop. Husk at tjekke din spam-indbakke, hvis du ikke modtager e-mailen med returlabelen.
   
   b) Medbring e-mailen med QR-koden og din pakke til pakkeshoppen. De vil skanne QR-koden og udskrive en returlabel til dig.
   
   
7. Pak pakken godt ind, helst i den originale emballage.
   
   
8. Selvfølgelig!

Bemærk, at hvis tøjet ikke er fuldt salgbart, opkræves der et ekstra gebyr for tabt værdi.

Når vi har modtaget og godkendt din ombytning, sender vi din nye ordre med den ønskede vare, som du har valgt. Fra det tidspunkt, hvor vores lager modtager din ombytning, kan det tage mellem 3-5 arbejdsdage, før den nye vare afsendes.

Når din ordre med det nye erstatningstøj har forladt vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail med et sporingslink. E-mailen sendes til den e-mailadresse, du angav på købstidspunktet.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din ombytning eller vores ombytningsportal, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Instruktioner for ombytning med Budbee Hjemmelevering & Box

1. Gå til vores portal for ombytning.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Vælg sagstypen "Ombytning"
4. Vælg det produkt, som det drejer sig om, og angiv, hvilket produkt du ønsker at bytte til.
5. Anfør årsagen til din ombytning.
6. Vælg forsendelsesmetode for at sende det produkt, du vil ombytte, tilbage.
7. Pak pakken godt ind, helst i den originale emballage.
   
   Du vil modtage en sms fra Budbee, når du har registreret din ombytning. Sms'en indeholder et link til at bestille en returnering.
   
   Bemærk! Hvis du vælger at returnere med Budbee Hjemmelevering, vil du modtage en besked i deres app.
   
   
8. Selvfølgelig!
   

Bemærk, at hvis tøjet ikke er fuldt salgbart, opkræves der et ekstra gebyr for tabt værdi.

Når vi har modtaget og godkendt din ombytning, sender vi din nye ordre med den ønskede vare, som du har valgt. Fra det tidspunkt, hvor vores lager modtager din ombytning, kan det tage mellem 3-5 arbejdsdage, før den nye vare afsendes.

Når din ordre med det nye erstatningstøj har forladt vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail med et sporingslink. E-mailen sendes til den e-mailadresse, du angav på købstidspunktet.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din ombytning eller vores ombytningsportal, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Retur af varer købt til 2 for 1-kampagnepris
Delvis retur af et produkt købt til kampagnepris kan ikke refunderes. For at få fuld refusion skal du sende alle produkterne, der var en del af kampagnen, retur.

Retur af sæt
Delvis retur af sæt købt til kampagnepris kan ikke refunderes. For at få fuld refusion, skal du sende hele pakken retur.

Retur af andre kampagner
Hvis du returnerer et eller flere produkter fra en kampagneordre, gælder rabatten ikke længere for de produkter, du vælger at returnere. Andre rabatter gælder stadig for de produkter, du vælger at beholde.

Eksempler på kampagneordrer er rabatkoder eller tidsbegrænsede tilbud. Tilbuddet udløber, når ordren er afgivet og kan ikke trækkes tilbage.

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, foretager vi tilbagebetalingen i henhold til din anmodning (gavekort eller tilbagebetaling).

Bemærk, at det kan tage op til 7 arbejdsdage for transportøren at levere din returnering til vores lager. Derefter kan det tage mellem 3-5 arbejdsdage, fra vores lager modtager din returnering, til den er behandlet og godkendt.

Vores mål er, at kunderne skal være tilfredse med de produkter, de køber fra os. Når du bestiller fra vores websted, kan du annullere dit køb uanset grund indenfor 30 dage efter modtagelsen. Hvis du beslutter dig for at annullere dit køb, skal du sende produktet tilbage til os.

Returvarer
Du skal sende produktet hurtigst muligt og ikke senere end 30 dage efter at have modtaget bestillingen. Vi opkræver 49 DKK i returgebyr, når vi refunderer pengene for en godkendt returvare.

Bemærk, at alle returnerede produkter skal være i original stand inklusive labels og emballage osv. for at få fuld refusion. Undertøj vil ikke blive accepteret, hvis mærkerne er blevet fjernet eller forseglingen er blevet brudt.

Fuldt eller delvist brugte gavekort kan ikke returneres.

Kampagneordre
Hvis du returnerer et eller flere produkter fra en kampagneordre, gælder rabatten ikke længere for de produkter, du vælger at returnere. Andre rabatter gælder stadig for de produkter, du vælger at beholde.

Ombytninger
Hvis du ønsker at sende en returnering og en ombytning i samme pakke, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med processen.

Hvis tøjet ikke er fuldt salgbart, kan der opkræves et ekstra gebyr for tabt værdi.

Hvis du modtager et defekt produkt, eller hvis dit produkt er gået i stykker under brug på grund af en produktionsfejl, vil vi naturligvis hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Som forbruger bør du reklamere over en mangel inden for rimelig tid, så snart du opdager manglen, og ifølge forbrugerkøbeloven er rimelig tid 2 måneder.

Hvis du ønsker at foretage en reklamation, skal du følge nedenstående trin.

1. Gå til vores portal for reklamationer.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Vælg sagstypen "Reklamation"
4. Vælg det produkt, du vil reklamere over, årsagen til reklamationen, og vedhæft billeder af det defekte produkt.
5. Vælg derefter den ønskede kompensation (ny vare, gavekort eller tilbagebetaling).
6. Så snart vores kundeservice har behandlet og godkendt din reklamation, vil du modtage den ønskede kompensation (normalt inden for 2-5 arbejdsdage).
7. Selvfølgelig!

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din returnering eller vores returneringsportal, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Så snart vores kundeservice har behandlet og godkendt din reklamation, vil du modtage den ønskede kompensation (normalt inden for 2-5 arbejdsdage).

Når din bestilling har forladt vores lager vil du få en leveringsbekræftelse på e-mailadressen angivet ved køb med et link til at spore forsendelsen. Dobbelttjek også din spam-indbakke, da den nogle gange kan havne der.

Budbee: Du kan følge leverancen i Budbee-appen. Har du yderligere spørgsmål til
leveringen af pakken, eller har du ikke fået besked om, hvornår den ankommer, så
anbefaler vi, at du kontakter Budbees kundeservice.

Har du ikke modtaget en e-mail? Kontakt vores kundeservice her!

Hvor længe der går, før din pakke bliver sendt retur, afhænger af det fragtfirma, du vælger i forbindelse med dit køb.

Bring
Budbee
DHL
Posti
Postnord
UPS

Kontakt omgående vores kundeservice med følgende information, hvis du mangler et produkt eller har fået en forkert vare i din ordre:

- E-mailadresse som købet er registreret på
- Ordrenummer
- Kundenavn
- Produktnavn på varen der mangler og/eller produktnavn på den forkerte vare

Vores kundeservice vender tilbage til dig så snart de kan.

Hvis du har lavet en bestilling og ikke fået en ordrebekræftelse, beder vi dig først dobbelttjekke din spam-indbakke, da e-mailen nogle gange kan havne der. Mangler du fortsat en ordrebekræftelse beder vi dig om at kontakte vores kundeservice med følgende information:

- E-mailadresse som købet er registreret på
- Kundenavn
- Information om at du ikke har fået en ordrebekræftelse

Sømløs er en måde at lave tøj på- Det er ofte rundstrikket for at minimere antallet af sømme og også for at bidrage til at begrænse stofspildet. Læs mere om sømløs i vores blog!

Vores egenudviklede Sweattech™-formel er designet til at transportere fugt og sved væk fra kroppen til stofoverfladen, hvor det fordamper. Dette giver dig mulighed for at holde dig tør og komfortabel under din træning.

Vil du gerne lære mere om, hvordan du tager dig af dit tøj fra ICIW? Klik her for at se vores plejeguide til tøj.

Er du usikker på, hvordan du vasker noget specifikt tøj? Tjek under specifikationerne på produktsiden for at finde instruktioner til tøjvask.

Vi producerer vores tøj både i Europa og i Asien og arbejder tæt sammen med vores leverandører for at sikre, at de overholder vores adfærdskodeks og følger høje sociale og miljømæssige standarder. I løbet af 2022 vil vi flytte en yderligere del af vores produktion fra Asien til Europa, mens vi fortsætter vores arbejde med vores eksisterende leverandører for at sikre, at vi bliver ved med at forbedre os sammen.

Produkterne sendes derefter fra fabrikkerne til vores lager i Sverige, mest med tog og båd, men af og til også med fly- og vejtransport, når det er nødvendigt. Vores mål er at reducere andelen af flytransport til 2 % af den samlede transport i 2025.

Hvis du vil lære mere om vores produkter, produktionen eller transporten ud fra et bæredygtighedsperspektiv, kan du læse mere her.

Klik her for at se vores størrelsesskema for kvinder.

Klik her for at se vores størrelsesskema for mænd.

Betaling sker via Klarna som tilbyder følgende betalingsmuligheder:

- Faktura, få først, betal senere
- Betale direkte via din bank med bankID
- Betal med kort
- Opdel din betaling

Se mere om vilkår og eventuelle afgifter på Klarnas hjemmeside her!

Hvis en rabatkode ikke fungerer kan det skyldes følgende:

- Rabatkoder kan ikke kombineres, og du kan derfor kun anvende en rabat ad gangen
- Du kan ikke anvende en rabatkode på allerede nedsatte varer
- Hvis en gammel rabatkode stadig er registreret, og du vil bytte, skal du slette din historik/cookies og derefter genopfriske siden
- Glem ikke at klikke på boksen “OK” for at aktivere din rabatkode
- Det kan ske, at du er havnet på en side for et land, hvor din kode ikke er aktiv. Dobbelttjek at du har valgt det rigtige land i menuen til venstre

Hvis ingen af ovenstående virker, beder vi dig kontakte vores kundeservice her!

Hvordan betaler jeg med gavekort?
Hvis du vil betale med gavekort, skal du indtaste koden på gavekortet i forbindelse med betaling.

Hvor længe går der, før et gavekort udløber?
Gavekort er gyldige i ét år fra udstedelsesdatoen.

Har du glemt din adgangskode? Ingen problemer, tryk på linket nedenfor for at nulstille din adgangskode.

Glemt adgangskode.

Du logger på ved at klikke på ikonet øverst på siden. Dit brugernavn er den e-mailadresse, du brugte i forbindelse med dit køb.

Har du glemt din adgangskode? Klik her.

Du kan se dine bestillinger, information om lagerbeholdning, gavekort og ønskelister. Du kan også lave en returanmodning og reklamation under Mine sider.